WIE SIE EINE RÜCKSENDUNG EINLEITEN

Wir wünschen Ihnen ein perfektes Einkaufserlebnis bei Cupshe. Sie können sich hier unsere Rückgabebedingungen ansehen.

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Kontaktieren Sie uns per E-Mail, um Ihre Rücksendung einzuleiten.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen Anweisungen für die Rücksendung und Rückerstattungsoptionen geben - Sie müssen mit Ihrer bevorzugten Rückerstattungsoption antworten.

Sie müssen den/die Artikel an die angegebene Rücksendeadresse schicken und uns die Informationen zur Sendungsverfolgung mitteilen.

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Das war's! Sobald wir Ihr zurückgeschicktes Paket und die Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten haben, kümmern wir uns um den Rest und bearbeiten Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Sie müssen eine Rücksendung vornehmen?
Wenn Sie von Ihrer Cupshe-Bestellung nicht absolut zufrieden sind, wollen wir es Ihnen so einfach wie möglich machen. Lesen Sie weiter für nähere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen.

Wir akzeptieren gerne ungetragene, ungewaschene Artikel im Neuzustand mit noch angebrachten Cupshe-Etiketten und Hygieneeinlagen, innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum.

  • Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen nach Ablauf der 30 Tage annehmen. Wenn ein Artikel nach dem 30-Tage-Fenster zurückgeschickt wird, müssen wir ihn möglicherweise an Ihre Standard-Lieferadresse zurücksenden und Sie um Übernahme der Versandkosten bitten.
  • Wir können derzeit keinen kostenlosen Rückversand anbieten, daher müssen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen. Um eine erfolgreiche Rücksendung sicherzustellen, nutzen Sie bitte ein Standard-Versandunternehmen, das eine Sendungsverfolgung anbietet.
  • Unsere Bademode wird mit einer herausnehmbaren Hygieneeinlage geliefert, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten – Rücksendungen, bei denen die Einlage fehlt, können nicht akzeptiert werden. Bitte probieren Sie Ihre Cupshe-Artikel über Ihrer Unterwäsche an, ohne die Hygieneeinlage zu entfernen.
  • Aus hygienischen Gründen können Taschen, Schwimmringe, Schwimmer, Floats und Strandtücher& Stranddecke nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, dass es ein Qualitätsproblem vorliegt.
  • Denken Sie daran, Ihr Rücksendepaket besonders sorgfältig zu verpacken, damit es auf dem Weg nicht beschädigt wird - wir sind nicht für Rücksendungen verantwortlich, bis sie unsere Rücksendeadresse erreichen. Bitte stellen Sie auch sicher, dass Sie einen Sendungsnachweis zur Nachverfolgung erhalten, falls Sie den Status beim Versandunternehmen überprüfen müssen, bevor es uns erreicht.
  • Um den Rücksendungsprozess schnellstmöglich zu bearbeiten, wäre es besser, uns die Bestellnummer, die Produktname oder SKU/Produktcode-Nummer und die Gründe für die Rücksendung mitzuteilen.

RÜCKGABE-FAQs

1. Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?

Aus hygienischen Gründen können Taschen, Schwimmringe, Schwimmer, Floats und Strandtücher& Stranddecke nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, dass es ein Qualitätsproblem vorliegt.

2. Kann ich einen Artikel zurückgeben, der mit einem Gutschein gekauft wurde?

Wenn Sie einen Kauf mit einer Kombination aus einem Gutschein und einer regulären Zahlungsform getätigt haben, kann nur der Betrag, der den Gutscheinwert übersteigt, erstattet werden. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

3. Ich habe einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten. Was sollte ich tun?

Wir sind stolz auf die Qualität unserer Artikel, und wenn etwas unseren hohen Standard nicht erfüllt, wollen wir es verbessern.

Falls Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen angeben:

1) Ihre Bestellnummer

2) Produktname oder SKU/Produktcode-Nummer (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)

3) Beschreiben Sie den Schaden/Defekt und senden Sie uns gut erkennbare Fotos

4. Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was sollte ich tun?

Wir möchten immer dafür sorgen, dass Sie all Ihre Favoriten erhalten! Wenn wir einen Fehler gemacht und den falschen Artikel versendet haben, machen Sie sich keine Sorgen – wir werden es wiedergutmachen!

Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen angeben:

1) Ihre Bestellnummer

2) Produktname oder SKU/Produktcode-Nummer des gekauften und des falschen Produkts

3) Beschreiben Sie die Details und senden Sie uns gut erkennbare Fotos

5. Was sollte ich tun, wenn in meinem Paket ein Artikel fehlt?

Sollten Sie ein Paket erhalten, in dem ein Artikel fehlt, liegt das sehr wahrscheinlich an einem der folgenden zwei Gründe:

1) Damit Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten, kann es dazu kommen, dass Bestellungen auf mehrere Pakete aufgeteilt werden. Bitte prüfen Sie Ihre Bestätigungs-Email, um nachzusehen, ob Ihre Bestellung in mehreren Paketen ankommt.

2) Sollten Sie am erwarteten Lieferdatum nicht Ihre vollständige Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, sodass wir diese Angelegenheit schnellstmöglich für Sie prüfen können.

6. Ich habe die falsche Größe erhalten! Kann ich es in eine kleinere/größere Größe umtauschen?

Ja! Wir helfen Ihnen gerne, es innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen die richtige Größe umzutauschen.

1) Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, um einen Umtausch anzufordern. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Anleitung für den Umtausch schicken.

2) Sobald wir auf Ihre Anfrage antworten, werden Sie Erstattungsoptionen erhalten. Sie müssen uns mit Ihrer ausgewählten Erstattungsoption antworten, um fortzufahren.

3) Sie müssen den/die Artikel an die übermittelte Rücksendeadresse schicken und die Daten zur Sendungsverfolgung mit uns teilen.

4) Wenn wir Ihr zurückgesendetes Paket und die Sendungsverfolgungsdaten erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung schnellstmöglich veranlassen.

* Hinweis: Wir können derzeit keinen kostenlosen Rückversand anbieten, daher müssen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen.

7. Bietet Cupshe kostenlose Rücksendeetiketten an?

Wir können derzeit keinen kostenlosen Rückversand anbieten, daher müssen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen. Um eine erfolgreiche Rücksendung sicherzustellen, nutzen Sie bitte ein Standard-Versandunternehmen, das eine Sendungsverfolgung anbietet.

8. Wohin sollte ich meine Rücksendungen schicken?

Sobald Sie eine Rückgabe anfragen, werden wir Ihnen die Rücksendeadresse zuschicken. Bitte versenden Sie AUSSCHLIESSLICH an die von uns übermittelte Rücksendeadresse und nicht an die Adresse auf dem Originalpaket, sonst wird Ihre Rücksendung nicht ankommen.

9. Kann ich den Artikel an Ihr Lager, Büro oder Ladengeschäft zurücksenden?

Wir akzeptieren derzeit keine anderen Rücksendemethoden abseits unseres Standard-Rücksendeverfahrens. Bitte befolgen Sie unseren Rückgabeprozess, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

10. Ich habe meine Rücksendung abgeschickt. Was jetzt?

Fantastisch! Sobald Sie Ihr Rücksendepaket verschickt haben, übermitteln Sie uns bitte einen Sendungsbeleg sowie die Sendungsverfolgungsnummer. Wenn wir Ihr zurückgesendetes Paket und die Sendungsverfolgungsdaten erhalten haben, kümmern wir uns um alles Weitere und bearbeiten Ihre Rückerstattung so bald wie möglich.

11. Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?

Um sicherzustellen, dass wir Ihre Rückerstattung zügig bearbeiten können, befolgen Sie bitte unbedingt die folgenden Anweisungen genau und übermitteln Sie uns alle notwendigen Informationen. Sobald wir Ihre Sendungsverfolgungsdaten und das zurückgesendete Paket erhalten und feststellen, dass es für eine Rückerstattung in Frage kommt, können Sie sich an der folgenden Übersicht orientieren, um den ungefähren Zeitpunkt der Rückerstattung zu bestimmen:

Methode *Gutschein PayPal Kreditkarte Klarna
Zeitrahmen Sofort 3 Werktage 3-5 Werktage 5-6 Werktage

Sollten Sie innerhalb des oben erwähnten Zeitraums keine Gutschrift auf Ihrem Konto erhalten, kontaktieren Sie bitte die ausstellende Bank Ihrer Kreditkarte.

12. Wie kann ich die Rückerstattung für meine Rücksendung erhalten?

Je nach der von Ihnen gewählten Erstattungsoption erfolgen Rückerstattungen auf Ihr ursprüngliches Konto oder als Gutschein, den Sie in unserem Shop auf de.cupshe.com einlösen können. Für Bestellungen, die mit Klarna bezahlt werden, wird eine Rechnung aktualisiert oder storniert, falls die Rechnung noch nicht bezahlt ist. Andernfalls wird eine Rückerstattung auf das Konto veranlasst, das zur Zahlung der Rechnung verwendet wurde.

13. Wie erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich mit Klarna bezahlt habe?

Wenn Sie bereits die gesamte Rechnung bezahlt haben, erstattet Klarna den Betrag auf Ihr Konto, sobald wir Ihre Rücksendung registriert haben. Wenn Sie Ihre Rechnung nicht bezahlt haben, wird die Rechnung storniert oder aktualisiert, sobald wir das Rücksendepaket erhalten haben. Bitte senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer für das zurückgesendete Paket und das Foto des Lieferscheins, nachdem Sie Ihr Paket zurückgesendet haben. Der Rückerstattungsprozess könnte beeinträchtigt werden, wenn wir keine Rückmeldung mit diesen Informationen erhalten.

14. Was passiert, wenn eine Rückerstattung auf ein geschlossenes/gekündigtes Konto geht?

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsart gutgeschrieben. Wenn Ihr Bankkonto nach dem Kauf geschlossen wurde, müssen Sie sich direkt mit Ihrer Bank in Verbindung setzen, um zu erfahren, wie Sie das Geld erhalten.

Tipps:

1) Überprüfen Sie vor einem Kauf bitte sorgfältig Ihre Zahlungsinformationen und vergewissern Sie sich, dass sie als gültige Zahlungsform verwendet werden können.

2) Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihr Kreditkartenkonto nicht geschlossen oder gekündigt wurde. Wir können Rückerstattungen nur für die ursprüngliche Zahlungsform vornehmen. Wenn Ihre Karte also geschlossen oder gekündigt wurde, müssen Sie sich für weitere Informationen direkt an die Bank wenden.

3) Wenn Ihre Karte verloren geht oder gestohlen wird, Sie aber eine Rückerstattung möchten, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir benötigen von Ihnen relevante Dokumente und Ihre aktualisierten Kontoinformationen, damit wir Ihre Erstattung auf Ihr gesichertes Konto ausstellen können.

15. Was würde dazu führen, dass meine Bestellung nicht mehr für eine Rückgabe/einen Umtausch in Frage kommt?

1) Aus hygienischen Gründen kann getragene Kleidung nicht erstattet werden, es sei denn, es handelt sich um ein Qualitätsproblem.

2) Rücksende-/Umtausch-Anfragen nach Ablauf der 30-Tage-Frist können nicht akzeptiert werden.

3) Nur auf de.cupshe.com getätigte Bestellungen können zurückgesendet werden; wir können keine Artikel erstatten oder umtauschen, die von Drittanbietern oder Websites gekauft wurden. Bitte beachten Sie, dass es gefälschte Cupshe-Artikel gibt, die auf nicht autorisierten Plattformen verkauft werden. Wenn Sie unsicher sind, können Sie sich bei unserem Kundenservice erkundigen, um sicherzustellen, dass Sie einen echten Cupshe-Artikel kaufen.

4) Wir sind nicht in der Lage, Rücksendungen oder Umtausch für geschenkte Artikel zu akzeptieren, da wir Rückerstattungen nur an die ursprüngliche Zahlungsquelle vornehmen können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

16. Kann ich eine Erstattung für eine Cupshe-Geschenkkarte erhalten?

Bitte beachten Sie, dass sowohl verwendete als auch nicht verwendete Geschenkkarten nicht zurückerstattet werden können. Unsere Einschränkungen für Geschenkkarten sind im Folgenden aufgeführt:

1) Geschenkkarten können nicht wieder aufgeladen werden;

2) Geschenkkarten können nicht für andere Zahlungen als de.cupshe.com verwendet werden;

3) Geschenkkarten können nicht für unautorisierte Werbung, Marketing, Gewinnspiele oder andere Werbezwecke verwendet werden;

4) Geschenkkarten können nicht für mehr als den Nennwert eingelöst werden;

5) Geschenkkarten können nicht gegen Bargeld eingelöst werden, ebenso wenig können sie für eine Bargeldrückerstattung zurückgegeben werden (außer wie vom Gesetz vorgeschrieben).

Sollten Sie weitere Fragen zu Geschenkkarten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

17. Kann ich eine Rückerstattung für Einkäufe erhalten, die mit einer Cupshe-Geschenkkarte getätigt wurden?

Einkäufe, die mit Cupshe-Geschenkkarten getätigt wurden, sind nur für Rückerstattungen auf das Geschenkkartenguthaben berechtigt. Sobald wir Ihre Rückerstattungsanfrage bearbeiten, wird Ihr Geschenkkartenguthaben automatisch aktualisiert.

18. Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ein Freund ein Geschenk für mich mit seiner Cupshe-Geschenkkarte gekauft hat?

Wenn Sie ein Geschenk erhalten haben, das ein Freund mit einer Cupshe-Geschenkkarte gekauft hat, können wir die Rückerstattung nur auf dessen Geschenkkarte gutschreiben und können es Ihnen nicht direkt zurückerstatten.

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