FAQs
Bestellung
1. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren oder ändern, BEVOR sie versendet wird. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, um eine Rücksendung zu veranlassen, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
2. Was bedeutet "Vorbestellung"?
Wenn Ihre Bestellung Artikel enthält, die als "Vorbestellung" gekennzeichnet sind, bedeutet dies, dass der Artikel ausverkauft ist und es einige Tage dauern wird, bis er wieder auf Lager ist. Seien Sie versichert, dass alle Artikel in Ihrer Bestellung zusammen versandt werden, sobald die Vorverkaufsartikel wieder auf Lager sind.
Wir sind Ihnen dankbar, dass Sie uns helfen, unseren ökologischen Fußabdruck durch das Vorbestellungsmodell zu verringern. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, dass Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich erhalten.
3. Was soll ich tun, wenn die Vorbestellung nach der voraussichtlichen Versandzeit noch nicht versandt wurde?
Manchmal versuchen wir, den Versand vor dem voraussichtlichen Veröffentlichungsdatum zu arrangieren, aber aufgrund verschiedener Faktoren, wie z.B. Produktionspläne von Designern, kann es bei einigen Produkten zu Verzögerungen in der Ankunftszeit kommen. Bitte seien Sie versichert, dass wir Sie im Falle einer Änderung des voraussichtlichen Versanddatums so schnell wie möglich kontaktieren werden, um Sie über eventuelle Updates zu informieren.
4. Wie lange ist die Rückgabefrist für Vorbestellungen?
Die Rückgabefrist für Vorbestellungen und normale Bestellungen ist die gleiche. Wenn Sie den Rückgabeantrag nicht auf unserer Seite "Rückgabe starten" stellen können, wenden Sie sich bitte an unser CUSTOMER CARE TEAM, damit wir die Frage so schnell wie möglich antworten können.
5. Wie lange dauert der Versand?
Für Bestellungen, die als "Vorbestellung" gekennzeichnete Artikel enthalten, wird die Frist ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem die vorbestellten Artikel versandt werden.
6. Wann wird meine Bestellung verschickt?
Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag versandt.
7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Gehen Sie hierher und geben Sie Ihre Bestellnummer ein, und Ihr Paket zu verfolgen. Warten Sie 2-3 Werktage, bis der Lieferstatus angezeigt wird.
Zahlung
1. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Cupshe?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
● Visa
● Mastercard
● American Express
● Discover
● JCB
● Paypal
● Paypal Credit
● Klarna
Bitte beachten Sie, dass möglicherweise eine internationale Transaktionsgebühr von 2% bis 3% anfällt. Einige Debitkarten werden an der Kasse möglicherweise nicht akzeptiert. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenanbieter, um weitere Unterstützung zu erhalten. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten.
Bestellungen, die nach KANADA versendet werden, werden nach kanadischem Recht mit Steuern berechnet.
2. Wie kann ich den Newsletter abonnieren und mir den Gutschein für meine erste Bestellung sichern?
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Abonnementseite unten auf der Website ein.
Ihnen wird eine E-Mail mit dem Gutscheincode zugesandt.
3. Wie kann ich einen Gutscheincode oder eine Geschenkkarte verwenden?
Geben Sie den Gutschein- / Geschenkkartencode an der Kasse manuell ein und klicken Sie auf "Anwenden".
Jeder Code kann nur einmal angewendet werden. Rabatte können nicht in Verbindung mit anderen Werbeaktionen verwendet werden.
4. Auf welcher Währung basiert Ihr Preis?
Die Preise auf de.Cupshe.com sind in EURO angegeben. Wir unterstützen auch AUD und USD an unseren australischen und internationalen Standorten.
Sie können das Land über das Menü "Location" (Standort) in der oberen linken Ecke der Website auswählen.
Versand
1. Können Sie an ein Postfach liefern?
Wir liefern NICHT an APO / FPO oder Postfächer.
2. Wie lange dauert der Versand?
Bitte erlauben Sie zusätzlich zu den Versandzeiten 1 Werktag für die Bearbeitung. Für weitere Informationen zur Lieferzeit klicken Sie bitte hier.
3. Sind die Zollgebühren in den Versandkosten enthalten?
Zollgebühren werden gemäß den örtlichen Zollbestimmungen erhoben. Im Allgemeinen deckt Cupshe die Zollgebühren für die meisten Bestellungen.
4. Was ist eine Versandgarantie? Welche Vorteile hat sie für mich？
Die Versandgarantie bietet einen Premium-Schutz für Ihre wertvollen Artikel während des Transports. Wenn Ihr Paket verloren geht oder beschädigt wird, schicken wir es sofort kostenlos zurück.
5. Was sind Bearbeitungskosten?
Aus ökonomischer Sicht werden zusätzliche Bearbeitungskosten ab 45 € an der Kasse bei einer Bestellung innerhalb Deutschlands über 370 € je nach Quantität und Gewicht bestellter Artikel ab dem [08, DEZ, 2022] an der Kasse berechnet. Die Bearbeitungskosten schließen die Lagerkosten und Verpackungskosten ein.
Rückgabe
1. Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Aus hygienischen Gründen können Floats, Strandtücher & Stranddecke, Schwimmringe, Sonnenbrille, Schmuck und Haar-Acccessoires und die Artikel aus Final Sale (mit der Markierung FINAL gekennzeichnet) und Artikel aus Special Sale nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, außer wenn es ein Qualitätsproblem liegt.
2. Können die vorbestellten Artikel erstattet werden?
Ja, die vorbestellten Artikel sind erstattungsfähig. Wir können Ihre Rückerstattungsanfrage akzeptieren, wenn Sie Ihre vorbestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben.
3. Kann ich einen Artikel zurückgeben, der mit einem Gutschein gekauft wurde?
Wenn Sie einen Kauf mit einer Kombination aus einem Gutschein und einer regulären Zahlungsform getätigt haben, kann nur der Betrag, der den Gutscheinwert übersteigt, erstattet werden. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
4. Ich habe einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten. Was sollte ich tun?
Wir sind stolz auf die Qualität unserer Artikel, und wenn etwas unseren hohen Standard nicht erfüllt, wollen wir es verbessern.
Es ist zu empfehlen, uns direkt via customercare@cupshe.com zu kontaktieren, wenn dieses Problem auftritt. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen angeben:
1) Ihre Bestellnummer
2) Produktname oder SKU/Produktcode-Nummer (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
3) Beschreiben Sie den Schaden/Defekt und senden Sie uns gut erkennbare Fotos
5. Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was sollte ich tun?
Wir möchten immer dafür sorgen, dass Sie all Ihre Favoriten erhalten! Wenn wir einen Fehler gemacht und den falschen Artikel versendet haben, machen Sie sich keine Sorgen – wir werden es wiedergutmachen!
Es ist zu empfehlen, uns direkt via customercare@cupshe.com zu kontaktieren, wenn dieses Problem auftritt. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen angeben:
1) Ihre Bestellnummer
2) Produktname oder SKU/Produktcode-Nummer des gekauften und des falschen Produkts
3) Beschreiben Sie die Details und senden Sie uns gut erkennbare Fotos
6. Was sollte ich tun, wenn in meinem Paket ein Artikel fehlt?
Sollten Sie ein Paket erhalten, in dem ein Artikel fehlt, liegt das sehr wahrscheinlich an einem der folgenden zwei Gründe:
1) Damit Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten, kann es dazu kommen, dass Bestellungen auf mehrere Pakete aufgeteilt werden. Bitte prüfen Sie Ihre Bestätigungs-Email, um nachzusehen, ob Ihre Bestellung in mehreren Paketen ankommt.
2) Sollten Sie am erwarteten Lieferdatum nicht Ihre vollständige Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, sodass wir diese Angelegenheit schnellstmöglich für Sie prüfen können.
7. Ich habe die falsche Größe erhalten! Kann ich es in eine kleinere/größere Größe umtauschen?
Ja! Wir helfen Ihnen gerne, es innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellungaufgabe gegen die richtige Größe umzutauschen.
Es ist zu empfehlen, uns direkt via customercare@cupshe.com zu kontaktieren, wenn dieses Problem auftritt. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.
8. Bietet Cupshe kostenlose Rücksendeetiketten an?
Wir können derzeit keine kostenlosen Rücksendungen anbieten, daher müssen Sie den Retoureschein selbst bezahlen. Diese Kosten werden von der Rückerstattung abgezogen.Bitte beachten Sie, dass das Rücksendeetikett nur 21 Tage nach Genehmigung durch unser Kundendienstteam gültig ist.
Die Kosten für das Rücksendeetikett ist von der Anzahl der zurückgesandten Artikel abhängig.
Der bestimmte Preis ist wie in der folgenden Tabelle gezeigt:
9. Kann Ihr Retoureschein für alle Länder verwendet werden?
Leider bieten wir derzeit nur Retoureschein für Bestellungen an, die nach Deutschland geliefert werden. *Machen Sie sich keine Sorgen, wenn die Option des Retourescheins für Ihre Lieferadresse nicht funktioniert. Sie können immer noch einen Rücksendeantrag stellen (solange die Rücksendebedingungen erfüllt sind) und unser Kundenservice wird Ihnen einen hervorragenden Service bieten.
10. Wohin sollte ich meine Rücksendungen schicken?
Sobald Sie eine Rückgabe anfragen, werden wir Ihnen die Rücksendeadresse zuschicken. Bitte versenden Sie AUSSCHLIESSLICH an die von uns übermittelte Rücksendeadresse und nicht an die Adresse auf dem Originalpaket, sonst wird Ihre Rücksendung nicht ankommen.
11. Kann ich den Artikel an Ihr Lager, Büro oder Ladengeschäft zurücksenden?
Wir akzeptieren derzeit keine anderen Rücksendemethoden abseits unseres Standard-Rücksendeverfahrens. Bitte befolgen Sie unseren Rückgabeprozess, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
12. Ich habe meine Rücksendung abgeschickt. Was jetzt?
Das war's! Sobald wir Ihr zurückgeschicktes Paket erhalten haben, kümmern wir uns um den Rest und bearbeiten Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich.
13. Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Um sicherzustellen, dass wir Ihre Rückerstattung zügig bearbeiten können, befolgen Sie bitte unbedingt die folgenden Anweisungen genau und übermitteln Sie uns alle notwendigen Informationen. Sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten und feststellen, dass es für eine Rückerstattung in Frage kommt, können Sie sich an der folgenden Übersicht orientieren, um den ungefähren Zeitpunkt der Rückerstattung zu bestimmen:
Sollten Sie innerhalb des oben erwähnten Zeitraums keine Gutschrift auf Ihrem Konto erhalten, kontaktieren Sie bitte die ausstellende Bank Ihrer Kreditkarte.
14. Wie kann ich die Rückerstattung für meine Rücksendung erhalten?
Je nach der von Ihnen gewählten Erstattungsoption erfolgen Rückerstattungen auf Ihr ursprüngliches Konto oder als Gutschein, den Sie in unserem Shop auf de.cupshe.com einlösen können. Für Bestellungen, die mit Klarna bezahlt werden, wird eine Rechnung aktualisiert oder storniert, falls die Rechnung noch nicht bezahlt ist. Andernfalls wird eine Rückerstattung auf das Konto veranlasst, das zur Zahlung der Rechnung verwendet wurde.
15. Wie erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich mit Klarna bezahlt habe?
Wenn Sie bereits die gesamte Rechnung bezahlt haben, erstattet Klarna den Betrag auf Ihr Konto, sobald wir Ihre Rücksendung registriert haben. Wenn Sie Ihre Rechnung nicht bezahlt haben, wird die Rechnung storniert oder aktualisiert, sobald wir das Rücksendepaket erhalten haben.
16. Was passiert, wenn eine Rückerstattung auf ein geschlossenes/gekündigtes Konto geht?
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsart gutgeschrieben. Wenn Ihr Bankkonto nach dem Kauf geschlossen wurde, müssen Sie sich direkt mit Ihrer Bank in Verbindung setzen, um zu erfahren, wie Sie das Geld erhalten.
Tipps:
1) Überprüfen Sie vor einem Kauf bitte sorgfältig Ihre Zahlungsinformationen und vergewissern Sie sich, dass sie als gültige Zahlungsform verwendet werden können.
2) Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihr Kreditkartenkonto nicht geschlossen oder gekündigt wurde. Wir können Rückerstattungen nur für die ursprüngliche Zahlungsform vornehmen. Wenn Ihre Karte also geschlossen oder gekündigt wurde, müssen Sie sich für weitere Informationen direkt an die Bank wenden.
3) Wenn Ihre Karte verloren geht oder gestohlen wird, Sie aber eine Rückerstattung möchten, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir benötigen von Ihnen relevante Dokumente und Ihre aktualisierten Kontoinformationen, damit wir Ihre Erstattung auf Ihr gesichertes Konto ausstellen können.
17. Was würde dazu führen, dass meine Bestellung nicht mehr für eine Rückgabe/einen Umtausch in Frage kommt?
1) Aus hygienischen Gründen kann getragene Kleidung nicht erstattet werden, es sei denn, es handelt sich um ein Qualitätsproblem.
2) Rücksende-/Umtausch-Anfragen nach Ablauf der 30-Tage-Frist können nicht akzeptiert werden.
3) Nur auf de.cupshe.com getätigte Bestellungen können zurückgesendet werden; wir können keine Artikel erstatten oder umtauschen, die von Drittanbietern oder Websites gekauft wurden. Bitte beachten Sie, dass es gefälschte Cupshe-Artikel gibt, die auf nicht autorisierten Plattformen verkauft werden. Wenn Sie unsicher sind, können Sie sich bei unserem Kundenservice erkundigen, um sicherzustellen, dass Sie einen echten Cupshe-Artikel kaufen.
4) Wir sind nicht in der Lage, Rücksendungen oder Umtausch für geschenkte Artikel zu akzeptieren, da wir Rückerstattungen nur an die ursprüngliche Zahlungsquelle vornehmen können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
18. Kann ich eine Erstattung für eine Cupshe-Geschenkkarte erhalten?
Bitte beachten Sie, dass sowohl verwendete als auch nicht verwendete Geschenkkarten nicht zurückerstattet werden können.
Unsere Einschränkungen für Geschenkkarten sind im Folgenden aufgeführt:
1) Geschenkkarten können nicht wieder aufgeladen werden;
2) Geschenkkarten können nicht für andere Zahlungen als de.cupshe.com verwendet werden;
3) Geschenkkarten können nicht für unautorisierte Werbung, Marketing, Gewinnspiele oder andere Werbezwecke verwendet werden;
4) Geschenkkarten können nicht für mehr als den Nennwert eingelöst werden;
5) Geschenkkarten können nicht gegen Bargeld eingelöst werden, ebenso wenig können sie für eine Bargeldrückerstattung zurückgegeben werden (außer wie vom Gesetz vorgeschrieben).
Sollten Sie weitere Fragen zu Geschenkkarten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
19. Kann ich eine Rückerstattung für Einkäufe erhalten, die mit einer Cupshe-Geschenkkarte getätigt wurden?
Einkäufe, die mit Cupshe-Geschenkkarten getätigt wurden, sind nur für Rückerstattungen auf das Geschenkkartenguthaben berechtigt. Sobald wir Ihre Rückerstattungsanfrage bearbeiten, wird Ihr Geschenkkartenguthaben automatisch aktualisiert.
20. Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ein Freund ein Geschenk für mich mit seiner Cupshe-Geschenkkarte gekauft hat?
Wenn Sie ein Geschenk erhalten haben, das ein Freund mit einer Cupshe-Geschenkkarte gekauft hat, können wir die Rückerstattung nur auf dessen Geschenkkarte gutschreiben und können es Ihnen nicht direkt zurückerstatten.
21. Wie kann ich den Rückerstattungsstatus überprüfen?
Sie können den Rückerstattungsstatus überprüfen, indem Sie auf "Bestellverlauf" klicken, wenn Sie bereits ein Konto bei Cupshe besitzen. Für diejenigen, die als Gast bestellt haben, überprüfen Sie bitte den Rückerstattungsstatus, indem Sie in der Fußzeile der Website auf "Rückgabe starten" klicken.
22. Warum kann ich auf der Seite „Bestellverlauf“ und „Rücksendung starten“ keine Retoure anmelden?
Bitte beachten Sie, dass Sie in folgenden Fällen keine Rücksendung anmelden können:
1. Für dieselbe Bestellung wurde bereits eine Rücksendung angemeldet.
2. Die Bestellungen, die 30 Tage überschreiten, können nicht mit einer Rücksendung angemeldet werden.
3. Die Bestellungen, die mit einem vom Kundenservice angebotenen Gutschein aufgegeben werden, können nicht mit einer Rücksendung angemeldet werden.
4. Bei Qualitätsproblemen, falschen Artikeln und Umtausch ist es zu empfehlen, uns direkt per E-Mail customercare@cupshe.com zu kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.
Sunchasers Club
1. Was ist der Sunchasers Club und wie kann ich teilnehmen?
Der Sunchasers Club ist ein Cupshe-Treueprogramm, durch das Sie bei jedem Einkauf belohnt werden. Neukunden können kostenlos ein Konto registrieren, um dem Sunchasers Club beizutreten.
Weitere Informationen zu den Vorteilen klicken Sie bitte hier.
2. Ist der Sunchasers Club ein kostenloses Programm?
Ja, der Sunchasers Club ist ein kostenloses Programm, mit dem wir Ihre Loyalität durch exklusive Angebote und Vergünstigungen würdigen können.
3. Wie kann ich auf mein Konto zugreifen?
Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto auf unserer Website an, und Sie können auf alle Informationen zu Ihrer Sunchasers-Mitgliedschaft zugreifen.
4. Wann wird mein Konto aktualisiert und wie kann ich meinen Sunchasers-Mitgliedsstatus beibehalten? Wird meine Sunchasers-Stufe herabgestuft?
Ihr Status wird anhand Ihrer Ausgaben in den letzten 12 Monaten bestimmt. Sobald Ihre Ausgaben eine Stufe im Sunchashers Club erreichen, wird Ihre Mitgliedschaft entsprechend hochgestuft. Wenn Ihre Ausgaben in den letzten 12 Monaten nicht die Mindestausgabe der ursprünglichen Stufe erreichen, wird Ihre Stufe herabgestuft.
5. Werden meine Sunchasers-Punkte abgelaufen und wird meine Sunchasers-Stufe heruntergestuft?
Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft im Sunchasers Club beenden, können Sie weder auf Ihre Sunchasers Club-Seite noch auf Ihre früheren Kontoinformationen zugreifen noch Ihre Punkte verwenden. Sie können jederzeit wieder beitreten, indem Sie sich an unser Kundenservice-Center wenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Ablaufdatum der Punkte nicht unterbrochen wird, wenn Ihr Konto deaktiviert wird.
6. Wie kann ich mehr Sunchasers-Punkte sammeln?
Wenn Sie sich für den Sunchasers Club anmelden, können Sie beim Einkaufen Punkte sammeln, Prämien einlösen, exklusive Rabatte erhalten und vieles mehr. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.
7. Wie berechne ich die Punkte für den Einkauf?
Für jeden Euro, den Sie ausgeben, erhalten Sie 5 Punkte. Bitte beachten Sie, dass der rabattierte Betrag und die Versandkosten nicht inbegriffen sind. In der Regel werden die Punkte innerhalb von 26 Tagen gutgeschrieben, was in der Aktivitätshistorie eingesehen werden kann. Aber wenn eine Rückerstattung erfolgt, werden die Punkte automatisch abgezogen.
8. Wenn ich nach einem Einkauf registriere, bekomme ich trotzdem Punkte für diese Bestellung?Wenn ich nach einem Einkauf registriere, bekomme ich trotzdem Punkte für diese Bestellung?
Wenn Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Einkauf registrieren, können Sie Ihre Punkte erhalten.
9. Wie erhalte ich meinen Geburtstagsbonus?
Sie können sich in Ihrem Konto anmelden und dann auf „Geburtstag hinzufügen“ klicken, um die Informationen zu aktualisieren. Die 500 Punkte werden Ihnen an Ihrem Geburtstag als Geschenk überreicht. Punkte werden Ihnen an Ihrem Geburtstag gutgeschrieben. Wenn Ihr Geburtstag mit dem Tag Ihrer Einreichung übereinstimmt, wenden Sie sich bitte hier an unser Kundenservice-Center, und wir werden die Punkte manuell für Sie hinzufügen.
10. Wie erhalte ich die Punkte durch das Schreiben eines Kommentars?
Kunden können über den Link, den wir in den E-Mails nach der Bestellung versenden, Produktbewertungen auf unseren Websites abgeben. Dies ist die einzige Möglichkeit, wie Ihre Punkte entsprechend hinzugefügt werden können. Wenn Sie Fragen oder Anliegen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie sich hier an unser Kundenservice-Center wenden.
11. Warum habe ich die Punkte nicht erhalten, nachdem ich die Kommentare geschrieben habe?
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Center und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und den Screenshot des Kommentars an. Wir werden die Punkte dann manuell Ihrem Konto hinzufügen.
12. Wie kann ich einen Freund/ eine Freundin werben und Punkte erhalten?
Sie können sich in Ihr Konto im Sunchasers Club anmelden und auf "Freunde werben" klicken. Dort finden Sie einen Link, den Sie an Ihre Freunde weitergeben können. Nachdem Ihre Freunde eingeladen wurden, erhalten sie einen Gutschein im Wert von 10 € für ihren ersten Einkauf (Mindestbestellwert 40 €, um den Gutschein zu aktivieren). Wenn die Summe der Bestellung mehr als 1 € beträgt, erhalten Sie 1000 Punkte auf Ihrem Konto, die in 26 Tagen aktiviert werden.
13. Was bedeuten die verschiedenen Punktestände?
GENEHMIGT: Ihre Punkte wurden erfolgreich zu Ihrem Konto hinzugefügt. Ausstehend: Ihre Punkte sind in Bearbeitung und warten darauf, Ihrem Konto hinzugefügt zu werden. UNGÜLTIG: Diese Punkte sind verfallen, weil Sie nicht aktiv waren. VERFALLEN: Diese Punkte sind verfallen, weil die dazugehörige Bestellung storniert oder rückerstattet wurde.
14. Was kann ich mit Sunchasers-Punkten einlösen?
Mit den Punkten können Sie Gutscheine für Versand einlösen. Jede Stufe hat einzigartige Vorteile - je höher die Stufe, desto besser die Vergünstigungen! Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier..
15. Wie löse ich einen Gutschein oder einen Gutschein für Versand mit Punkten ein und wann läuft der Gutschein oder der Gutschein für Versand ab?
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und scrollen Sie dann nach unten zum Bereich "Belohnungen". Sie können sehen, welche Vorteile Sie in Ihrer aktuellen Mitgliedsstufe haben. Sie können einen Gutschein oder einen Versandgutschein auf der Basis der von Ihnen gesammelten Punkte einlösen. Wenn Ihr Gutschein nicht innerhalb von 365 Tagen nach dem Einlösedatum eingelöst wird, wird er verfallen.
16. Was ist der Schieberegler für den Punkte-Exchange auf der Check-Out-Seite? Wie funktioniert es?
Der Schieberegler ist ein einfaches Instrument zur Inanspruchnahme von Rabatten, mit dem die Sunchasers ihre Punkte im Austausch gegen einen Rabattcoupon verwenden können, der direkt auf ihre Bestellungen angewendet wird.
17. Kann ich Gutscheinen mit den Versandgutscheinen kombinierbar nutzen? Ich habe versucht, sie zu kombinieren, aber es funktioniert nicht.
Derzeit kann pro Bestellung nur eine Aktion (Gutscheine, Gutscheine für Versand, Promo-Codes) angewendet werden.
18. Werden die Sunchasers-Punkte verfallen?
Sunchasers-Punkte werden 12 Monate nach dem Datum Ihrer letzten Bestellung verfallen.
19. Können Bestellungen, die mit Gutscheinen oder Gutscheinen für Versand getätigt wurden, zurückgegeben werden?
Die mit einem Gutschein gekauften Bestellungen können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben oder umgetauscht werden.
20. Wie kann ich meinen Sunchasers-Punktestand überprüfen und wie sehe ich meinen Sunchasers-Punkteverlauf ein?
Sobald Sie in Ihr Konto eingeloggt sind, können Sie Ihren Punktestand und Ihre aktuelle Stufe einsehen. Unten auf der Seite können Sie auch alle Aktivitäten im Zusammenhang mit den Punkten sehen.
21. Warum wurden mir Punkte abgezogen?
Wenn Sie sehen, dass Ihre Punkte abgezogen wurden, kann das daran liegen, dass Sie die Bestellung, für die Sie die Punkte erhalten haben, zurückgegeben haben, oder daran, dass die Punkte nach 12 Monaten abgelaufen sind. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Center.
22. Kann ich mich abmelden oder mein Konto löschen?
Wenn Sie sich Ihr Konto beim Sunchasers Club abmelden oder löschen, können wir Sie nicht mehr über Ihre exklusiven Angebote, Aktionen und vor allem über Ihre Belohnungen halten! Wir würden Sie gerne behalten, aber wenn Sie sich dafür entschieden haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Center hier. Bitte beachten Sie, wenn Sie den Sunchasers Club verlassen, können Sie nicht mehr auf Ihre Sunchasers Club Seite zugreifen und keine Punkte mehr sammeln. Ihre Belohnungen werden bis zum Ablaufdatum gespeichert. Sie können jedoch jederzeit wieder teilnehmen, indem Sie uns einfach kontaktieren.
23. Ich habe zwei Konten. Kann ich meine Belohnungen von einem auf das andere übertragen?
Es ist nicht möglich, Belohnungen zwischen mehreren Konten zu übertragen. Für Ihre eigenen Vorteile ist es besser, dass Sie alle Ihre Belohnungen auf einem Konto sammeln. Unser Kundenservice-Center kann für Sie prüfen, auf welchem Konto liegen die meisten Belohnungen. Bitte beachten Sie, dass Kunden nur eine Sunchasers Club-Mitgliedschaft pro Person haben können.
24. Kann ich meine eingelösten Gutscheine oder Versandgutscheine zurückerstatten?
Ja, wir erstatten Ihnen gerne Ihre Punkte zurück, solange Sie den eingelösten Gutschein oder den eingelösten Versandgutschein nicht verwendet haben. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Center und wir helfen Ihnen bei Ihrem Anliegen.
24. Wie verwende ich den Versandgutschein? Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn die Versandkosten unter dem Wert des Gutscheins liegen?
Für jede Stufe gibt es Versandgutscheine, die mit Punkten eingelöst werden können. Bemerkenswert ist, dass die Stufen SEA und SUN den Gutschein für Gratis Expedited-Versand mit 1 Punkt einlösen können, während nur die Stufe SUN von der Einlösung des Gutscheins für Gratis Expressversand mit 1 Punkt profitieren kann. Die Gutscheine können nur einmal eingelöst werden, auch wenn die tatsächliche Versandkosten unter dem Gutscheinbetrag liegt. Kopieren Sie einfach den Gutscheincode und lösen Sie ihn an der Kasse ein, um den Rabatt für den Versand sofort zu sehen. Wenn die Versandkosten höher sind als der auf den Gutscheinen angegebene Betrag, können die Gutscheine nicht verwendet werden. Sie können sich an unser Kundenservice-Center wenden, um eine Lösung zu finden.
Wir hoffen, diese FAQ-Seite beantwortet alle Ihre Fragen. Falls Sie irgendeine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, helfen wir Ihnen sehr gerne jederzeit per E-Mail an customercare@cupshe.com weiter.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Auswahl aus unserem vielseitigen Sortiment. Nehmen Sie sich einen Kaffee oder Tee und stöbern Sie in aller Ruhe – wir halten jede Menge hübsche Accessoires, Dessous, Bade- und Urlaubs-Artikel wie Bikinis, Bikini-Sets, Badeanzüge, Strandkleider, Strandkimonos, Strandtücher und anderen Bademoden und Strandmoden in Standard-Größen sowie großen Größen für Sie bereit. Bei Cupshe finden Sie bestimmt ein oder mehrere schöne Artikel für sich selbst oder als Geschenk für Ihre Geliebten, die Mode mögen.