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Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Wenn Sie eine Rücksendung initiieren möchten, klicken Sie bitte auf „Rücksendung starten“.
Aufgrund des erhöhten Bestellvolumens kann es zu kurzen Verzögerungen bei der Beantwortung des Kundendienst kommen. Wir werden innerhalb von 36 Stunden nach Erhalt bearbeitet. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis!

FAQs

  • Zahlung

  • Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Cupshe?
    • Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

      ●   Visa

      ●   Mastercard

      ●   American Express

      ●   Discover

      ●   JCB

      ●   Paypal

      ●   Paypal Credit

      ●   Klarna

      Bitte beachten Sie, dass möglicherweise eine internationale Transaktionsgebühr von 2% bis 3% anfällt. Einige Debitkarten werden an der Kasse möglicherweise nicht akzeptiert. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenanbieter, um weitere Unterstützung zu erhalten. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten.

      Bestellungen, die nach KANADA versendet werden, werden nach kanadischem Recht mit Steuern berechnet.

  • Wie kann ich den Newsletter abonnieren und mir den Gutschein für meine erste Bestellung sichern?
    • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Abonnementseite unten auf der Website ein.
    • Ihnen wird eine E-Mail mit dem Gutscheincode zugesandt.
  • Wie kann ich einen Gutscheincode oder eine Geschenkkarte verwenden?
    • Geben Sie den Gutschein- / Geschenkkartencode an der Kasse manuell ein und klicken Sie auf "Anwenden".
    • Jeder Code kann nur einmal angewendet werden. Rabatte können nicht in Verbindung mit anderen Werbeaktionen verwendet werden.
  • Auf welcher Währung basiert Ihr Preis?
    • Die Preise auf de.Cupshe.com sind in EURO angegeben. Wir unterstützen auch AUD und USD an unseren australischen und internationalen Standorten.
    • Sie können das Land über das Menü "Location" (Standort) in der oberen linken Ecke der Website auswählen.
  • Rückgabe

  • 1. Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
    • Aus hygienischen Gründen können Floats, Strandtücher & Stranddecke, Schwimmringe, Sonnenbrille, Schmuck und Haar-Acccessoires und die Artikel aus Final Sale (mit der Markierung FINAL gekennzeichnet) und Artikel aus Special Sale nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, außer wenn es ein Qualitätsproblem liegt.
  • 2. Kann ich einen Artikel zurückgeben, der mit einem Gutschein gekauft wurde?
    • Wenn Sie einen Kauf mit einer Kombination aus einem Gutschein und einer regulären Zahlungsform getätigt haben, kann nur der Betrag, der den Gutscheinwert übersteigt, erstattet werden. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
  • 3. Ich habe einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten. Was sollte ich tun?
    • Wir sind stolz auf die Qualität unserer Artikel, und wenn etwas unseren hohen Standard nicht erfüllt, wollen wir es verbessern.

      Es ist zu empfehlen, uns direkt via customercare@cupshe.com zu kontaktieren, wenn dieses Problem auftritt. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen angeben:

      1) Ihre Bestellnummer

      2) Produktname oder SKU/Produktcode-Nummer (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)

      3) Beschreiben Sie den Schaden/Defekt und senden Sie uns gut erkennbare Fotos

  • 4. Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was sollte ich tun?
    • Wir möchten immer dafür sorgen, dass Sie all Ihre Favoriten erhalten! Wenn wir einen Fehler gemacht und den falschen Artikel versendet haben, machen Sie sich keine Sorgen – wir werden es wiedergutmachen!

      Es ist zu empfehlen, uns direkt via customercare@cupshe.com zu kontaktieren, wenn dieses Problem auftritt. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen angeben:

      1) Ihre Bestellnummer

      2) Produktname oder SKU/Produktcode-Nummer des gekauften und des falschen Produkts

      3) Beschreiben Sie die Details und senden Sie uns gut erkennbare Fotos

  • 5. Was sollte ich tun, wenn in meinem Paket ein Artikel fehlt?
    • Sollten Sie ein Paket erhalten, in dem ein Artikel fehlt, liegt das sehr wahrscheinlich an einem der folgenden zwei Gründe:

      1) Damit Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten, kann es dazu kommen, dass Bestellungen auf mehrere Pakete aufgeteilt werden. Bitte prüfen Sie Ihre Bestätigungs-Email, um nachzusehen, ob Ihre Bestellung in mehreren Paketen ankommt.

      2) Sollten Sie am erwarteten Lieferdatum nicht Ihre vollständige Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, sodass wir diese Angelegenheit schnellstmöglich für Sie prüfen können.

  • 6. Ich habe die falsche Größe erhalten! Kann ich es in eine kleinere/größere Größe umtauschen?
    • Ja! Wir helfen Ihnen gerne, es innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen die richtige Größe umzutauschen.

      Es ist zu empfehlen, uns direkt via customercare@cupshe.com zu kontaktieren, wenn dieses Problem auftritt. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.

  • 7. Bietet Cupshe kostenlose Rücksendeetiketten an?
    • Wir können derzeit keine kostenlosen Rücksendungen anbieten, daher müssen Sie den Retoureschein über 6,99 € selbst bezahlen. Diese Kosten werden von der Rückerstattung abgezogen.
  • 8. Kann Ihr Retoureschein für alle Länder verwendet werden?
    • Leider bieten wir derzeit nur Retoureschein für Bestellungen an, die nach Deutschland geliefert werden. *Machen Sie sich keine Sorgen, wenn die Option des Retourescheins für Ihre Lieferadresse nicht funktioniert. Sie können immer noch einen Rücksendeantrag stellen (solange die Rücksendebedingungen erfüllt sind) und unser Kundenservice wird Ihnen einen hervorragenden Service bieten.
  • 9. Wohin sollte ich meine Rücksendungen schicken?
    • Sobald Sie eine Rückgabe anfragen, werden wir Ihnen die Rücksendeadresse zuschicken. Bitte versenden Sie AUSSCHLIESSLICH an die von uns übermittelte Rücksendeadresse und nicht an die Adresse auf dem Originalpaket, sonst wird Ihre Rücksendung nicht ankommen.
  • 10. Kann ich den Artikel an Ihr Lager, Büro oder Ladengeschäft zurücksenden?
    • Wir akzeptieren derzeit keine anderen Rücksendemethoden abseits unseres Standard-Rücksendeverfahrens. Bitte befolgen Sie unseren Rückgabeprozess, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
  • 11. Ich habe meine Rücksendung abgeschickt. Was jetzt?
    • Das war's! Sobald wir Ihr zurückgeschicktes Paket erhalten haben, kümmern wir uns um den Rest und bearbeiten Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich.
  • 12. Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
    • Um sicherzustellen, dass wir Ihre Rückerstattung zügig bearbeiten können, befolgen Sie bitte unbedingt die folgenden Anweisungen genau und übermitteln Sie uns alle notwendigen Informationen. Sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten und feststellen, dass es für eine Rückerstattung in Frage kommt, können Sie sich an der folgenden Übersicht orientieren, um den ungefähren Zeitpunkt der Rückerstattung zu bestimmen:

      Methode *Gutschein PayPal Kreditkarte Klarna
      Zeitrahmen Sofort 3 Werktage 3-5 Werktage 5-6 Werktage

      Sollten Sie innerhalb des oben erwähnten Zeitraums keine Gutschrift auf Ihrem Konto erhalten, kontaktieren Sie bitte die ausstellende Bank Ihrer Kreditkarte.

  • 13. Wie kann ich die Rückerstattung für meine Rücksendung erhalten?
    • Je nach der von Ihnen gewählten Erstattungsoption erfolgen Rückerstattungen auf Ihr ursprüngliches Konto oder als Gutschein, den Sie in unserem Shop auf de.cupshe.com einlösen können. Für Bestellungen, die mit Klarna bezahlt werden, wird eine Rechnung aktualisiert oder storniert, falls die Rechnung noch nicht bezahlt ist. Andernfalls wird eine Rückerstattung auf das Konto veranlasst, das zur Zahlung der Rechnung verwendet wurde.

  • 14. Wie erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich mit Klarna bezahlt habe?
    • Wenn Sie bereits die gesamte Rechnung bezahlt haben, erstattet Klarna den Betrag auf Ihr Konto, sobald wir Ihre Rücksendung registriert haben. Wenn Sie Ihre Rechnung nicht bezahlt haben, wird die Rechnung storniert oder aktualisiert, sobald wir das Rücksendepaket erhalten haben.
  • 15. Was passiert, wenn eine Rückerstattung auf ein geschlossenes/gekündigtes Konto geht?
    • Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsart gutgeschrieben. Wenn Ihr Bankkonto nach dem Kauf geschlossen wurde, müssen Sie sich direkt mit Ihrer Bank in Verbindung setzen, um zu erfahren, wie Sie das Geld erhalten.

      Tipps:

      1) Überprüfen Sie vor einem Kauf bitte sorgfältig Ihre Zahlungsinformationen und vergewissern Sie sich, dass sie als gültige Zahlungsform verwendet werden können.

      2) Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihr Kreditkartenkonto nicht geschlossen oder gekündigt wurde. Wir können Rückerstattungen nur für die ursprüngliche Zahlungsform vornehmen. Wenn Ihre Karte also geschlossen oder gekündigt wurde, müssen Sie sich für weitere Informationen direkt an die Bank wenden.

      3) Wenn Ihre Karte verloren geht oder gestohlen wird, Sie aber eine Rückerstattung möchten, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir benötigen von Ihnen relevante Dokumente und Ihre aktualisierten Kontoinformationen, damit wir Ihre Erstattung auf Ihr gesichertes Konto ausstellen können.

  • 16. Was würde dazu führen, dass meine Bestellung nicht mehr für eine Rückgabe/einen Umtausch in Frage kommt?
    • 1) Aus hygienischen Gründen kann getragene Kleidung nicht erstattet werden, es sei denn, es handelt sich um ein Qualitätsproblem.

      2) Rücksende-/Umtausch-Anfragen nach Ablauf der 30-Tage-Frist können nicht akzeptiert werden.

      3) Nur auf de.cupshe.com getätigte Bestellungen können zurückgesendet werden; wir können keine Artikel erstatten oder umtauschen, die von Drittanbietern oder Websites gekauft wurden. Bitte beachten Sie, dass es gefälschte Cupshe-Artikel gibt, die auf nicht autorisierten Plattformen verkauft werden. Wenn Sie unsicher sind, können Sie sich bei unserem Kundenservice erkundigen, um sicherzustellen, dass Sie einen echten Cupshe-Artikel kaufen.

      4) Wir sind nicht in der Lage, Rücksendungen oder Umtausch für geschenkte Artikel zu akzeptieren, da wir Rückerstattungen nur an die ursprüngliche Zahlungsquelle vornehmen können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

  • 17. Kann ich eine Erstattung für eine Cupshe-Geschenkkarte erhalten?
    • Bitte beachten Sie, dass sowohl verwendete als auch nicht verwendete Geschenkkarten nicht zurückerstattet werden können. Unsere Einschränkungen für Geschenkkarten sind im Folgenden aufgeführt:

      1) Geschenkkarten können nicht wieder aufgeladen werden;

      2) Geschenkkarten können nicht für andere Zahlungen als de.cupshe.com verwendet werden;

      3) Geschenkkarten können nicht für unautorisierte Werbung, Marketing, Gewinnspiele oder andere Werbezwecke verwendet werden;

      4) Geschenkkarten können nicht für mehr als den Nennwert eingelöst werden;

      5) Geschenkkarten können nicht gegen Bargeld eingelöst werden, ebenso wenig können sie für eine Bargeldrückerstattung zurückgegeben werden (außer wie vom Gesetz vorgeschrieben).

      Sollten Sie weitere Fragen zu Geschenkkarten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

  • 18. Kann ich eine Rückerstattung für Einkäufe erhalten, die mit einer Cupshe-Geschenkkarte getätigt wurden?
    • Einkäufe, die mit Cupshe-Geschenkkarten getätigt wurden, sind nur für Rückerstattungen auf das Geschenkkartenguthaben berechtigt. Sobald wir Ihre Rückerstattungsanfrage bearbeiten, wird Ihr Geschenkkartenguthaben automatisch aktualisiert.
  • 19. Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ein Freund ein Geschenk für mich mit seiner Cupshe-Geschenkkarte gekauft hat?
    • Wenn Sie ein Geschenk erhalten haben, das ein Freund mit einer Cupshe-Geschenkkarte gekauft hat, können wir die Rückerstattung nur auf dessen Geschenkkarte gutschreiben und können es Ihnen nicht direkt zurückerstatten.
  • 20. Wie kann ich den Rückerstattungsstatus überprüfen?
    • Sie können den Rückerstattungsstatus überprüfen, indem Sie auf "Bestellverlauf" klicken, wenn Sie bereits ein Konto bei Cupshe besitzen. Für diejenigen, die als Gast bestellt haben, überprüfen Sie bitte den Rückerstattungsstatus, indem Sie in der Fußzeile der Website auf "Rückgabe starten" klicken.
  • 21. Warum kann ich auf der Seite „Bestellverlauf“ und „Rücksendung starten“ keine Retoure anmelden?
    • Bitte beachten Sie, dass Sie in folgenden Fällen keine Rücksendung anmelden können:

      1. Für dieselbe Bestellung wurde bereits eine Rücksendung angemeldet.

      2. Die Bestellungen, die 30 Tage überschreiten, können nicht mit einer Rücksendung angemeldet werden.

      3. Die Bestellungen, die mit einem vom Kundenservice angebotenen Gutschein aufgegeben werden, können nicht mit einer Rücksendung angemeldet werden.

      4. Bei Qualitätsproblemen, falschen Artikeln und Umtausch ist es zu empfehlen, uns direkt per E-Mail customercare@cupshe.com zu kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.

Wir hoffen, diese FAQ-Seite beantwortet alle Ihre Fragen. Falls Sie irgendeine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, helfen wir Ihnen sehr gerne jederzeit per E-Mail an customercare@cupshe.com weiter.

Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Auswahl aus unserem vielseitigen Sortiment. Nehmen Sie sich einen Kaffee oder Tee und stöbern Sie in aller Ruhe – wir halten jede Menge hübsche Accessoires, Dessous, Bade- und Urlaubs-Artikel wie Bikinis, Bikini-Sets, Badeanzüge, Strandkleider, Strandkimonos, Strandtücher und anderen Bademoden und Strandmoden in Standard-Größen sowie großen Größen für Sie bereit. Bei Cupshe finden Sie bestimmt ein oder mehrere schöne Artikel für sich selbst oder als Geschenk für Ihre Geliebten, die Mode mögen.

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